Políticas de Cancelación
En RuteaChat valoramos tu confianza. Si por alguna razón decides finalizar el servicio, aquí detallamos el proceso y las condiciones para asegurar una transición fluida.
01 Procedimiento de Cancelación
Para evitar cargos automáticos, la solicitud de cancelación debe realizarse a más tardar el día 20 del mes en curso.
Ten en cuenta que la facturación se genera el día 1 de cada mes calendario. Si la solicitud se recibe después del plazo mencionado, se procesará el cobro de la siguiente mensualidad sin derecho a reembolso.
La gestión debe realizarse a través de tu Account Manager asignado, quien te guiará en los pasos necesarios para liberar tu línea y canales. Es requisito indispensable estar al día con los pagos del plan y consumos.
02 Gestión de Datos
Es fundamental que antes de la fecha efectiva de cancelación realices la exportación de tu auditoría y base de contactos. Una vez terminada la suscripción, el acceso a estos datos será restringido.
Ver guía de exportación de contactos03 Suspensión por Falta de Pago
Cualquier cuenta con 2 facturas vencidas será suspendida temporalmente hasta que se regularice el estado de cuenta.
Importante: Si la mora persiste por dos meses consecutivos, la línea quedará inhabilitada permanentemente. En este estado, no podrá ser utilizada nuevamente en la plataforma API ni en dispositivos móviles independientes.